Estos días estoy algo ajetreado adaptando el funcionamiento de mis sitios web y el de mis clientes al nuevo RGPD (O GPDR si eres cool). Una de las cosas que más me ha costado ha sido crear un doble opt-in con un correo de confirmación 100% personalizado en GetResponse.

¿El motivo? En su procedimiento oficial ofrecen plantillas de edición muy limitada. Que encima están mal traducidas al español. En serio, ¿quién ha podido escribir suscripto con p?

No dan libertad para enviar un mensaje con un diseño personalizado. Ni un contenido que facilite la confirmación de la dirección. Según ellos, es para evitar que este mensaje se use para hacer campañas.

Ante la imposibilidad de personalizarlo pensé en volver a Mailchimp. Sólo durante unos minutos, lo juro. Tienen muchas cosas malas (o no tan buenas), pero a veces siento que son mejores que GetResponse, que tiene muchas limitaciones. Aunque eso no viene a cuento ahora.

El tema es que por mucho que yo me cambiara a MailChimp, tengo a varios clientes usando GetResponse, algunos con listas demasiado grandes. Y algunos dejaron Mailchimp por mi recomendación. ¿Les iba a decir “no, verás, es que con la RGPD y el doble opt-in…”? Así que ideé una solución basada en las automatizaciones.

¿Qué exige el RGPD?

El doble opt-in no es para nada obligatorio.

Lo que sí exige este reglamento europeo es tener registro del consentimiento para el tratamiento de los datos personales. Es decir, tenemos que poder demostrar cuándo alguien nos dio su permiso para procesar sus datos y mandarle información comercial.

La manera de hacerlo puede ser la que uno vea conveniente. Pero sin duda el doble opt-in es la mejor, ya que genera automáticamente ese registro. Y de paso mejora el funcionamiento de nuestra lista de suscriptores.

El tema es, ¿cómo conseguir ese consentimiento sin usar el sistema que ofrece GetResponse?

Automatizaciones para crear un correo de confirmación 100% personalizado en GetResponse

La respuesta está en las automatizaciones y en todas las posibilidades que dan.

El planteamiento es crear un flujo de automatización que:

  1. Envíe un e-mail de confirmación a los que se acaban de suscribir. Ese e-mail tiene un botón o un enlace a la página de agradecimiento.
  2. Cuando el suscriptor pulsa sobre el botón o el enlace, se le asigna una etiqueta de nombre “correo_confirmado” o similar.
  3. En caso de que pasado un tiempo (el que cada uno considere) ese click no se produzca, se elimina el contacto de la lista.

Una gran ventaja que tiene este sistema es que se puede reenviar el mensaje de confirmación (sugiero que con un contenido distinto) en caso de que no se produzca ese click.

Ejemplo de la automatización usada para crear un correo de confirmación 100% personalizado en GetResponse

Ejemplo hecho con 3 envíos de un mensaje de confirmación distinto.

En este caso he configurado un mensaje al cabo de 24 horas y otro al cabo de 7 días. Si a la tercera no va la vencida, elimino al contacto.

Luego, en la pestaña de actividad del contacto se puede ver cuándo pulsó sobre el enlace, quedando así hecho el registro exigido por el RGPD.

Esta es la prueba que exige el RGPD.

Esta es la prueba que exige el RGPD.

Los filtros personalizados como complemento

Para que este correo de confirmación 100% personalizado en GetResponse sea efectivo hay que dar un paso más.

Se trata de crear un filtro personalizado para mostrar a las personas que NO están confirmadas.

Filtro personalizado

Filtro personalizado

De esta manera, al enviar una newsletter se puede seleccionar la lista de destino y excluir a las personas que no están confirmadas.

Envío del mensaje

Envío del mensaje

Ojo: este método es incompatible con los autoresponders

Para GetResponse todos los suscriptores cuentan como confirmados ya que oficialmente se sigue haciendo single opt-in.

Esto implica que enviará los mensajes de las autorrespuestas a TODAS las personas suscritas, independientemente de que estén etiquetadas como confirmadas.

Pero nuevamente tenemos a las automatizaciones para salvarnos. Tocará meter las secuencias de e-mails en un flujo de trabajo (el mismo de antes u otro nuevo). Y esto tiene ciertas ventajas ya que se puede puntuar al lead o asignarle intereses según sus acciones durante el envío de las autorrespuestas.

Así que, como ves, aunque este método para crear un correo de confirmación 100% personalizado en GetResponse sea algo tedioso tiene muchas ventajas.

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