Tener una tienda online es algo muy sencillo gracias a plataformas como WooCommerce. Pero sabes, si lo fácil es plantar un árbol pero lo difícil es hacer que crezca, en el e-commerce lo difícil es hacer que ese proyecto que tanta ilusión te hace genere los beneficios que esperas.
Y no. No basta solo con instalar WooCommerce en una web hecha en WordPress y tener productos que crees que van a ser chulos para tu audiencia.
Para lograr un buen resultado podría hablar mucho de marketing. ¡Hasta escribir un libro! Pero en este artículo me voy a centrar en 3+1 acciones a nivel técnico imprescindibles para que tu tienda online funcione bien.
O que, al menos, haga que quienes quieran comprar, finalicen el proceso en lugar de dejarlo a medias.
[related-post id=»1712″]
1. Haz que cada página cargue rápido
¿Qué tienen que ver los beneficios con la velocidad? ¡Mucho!
Hoy en día todos tenemos prisa y no nos gusta esperar.
Si cada página de tu tienda tarda mucho en cargar, bastantes de tus potenciales clientes se hartarán y optarán por cerrar la pestaña y comprar en otra tienda. O pueden tener suficiente tiempo como para pensar «no necesito esto» y, ni siquiera, llegar a comprar en ningún sitio.
Tener una tienda online que cargue rápido es un requisito imprescindible para mejorar la experiencia de usuario. Y, por lo tanto, te beneficia directamente al SEO, como detalla mi colega Raúl González en Velocidad web y SEO: así afectan los tiempos de carga a tus visitas. Es decir, si tu página carga rápido tanto tus clientes como Google estarán contentos y eso son buenas noticias.
Para tener una tienda online hecha con WooCommerce que cargue rápido, debes:
- Contratar un buen hosting.
- Usar un tema ligero. Mis favoritos son GeneratePress y Divi.
- Evitar plugins que consuman muchos recursos.
- Optimizar las imágenes.
- Controlar el sobreuso de Ajax.
- Usar un buen plugin de optimización y caché.
Todos estos son temas que tocaré en profundidad más adelante, pero sobre los que puedes encontrar mucha información en Internet.
2. Haz el proceso sencillo y evita distracciones
Mi antigua profesora de Mindfulness decía que las personas tenemos una mente de mono. Que va saltando sin parar de un lado a otro, haciendo difícil que nos concentremos en algo.
Seguro que te suena, ¿verdad?
A tus clientes también.
Esto se traduce en que es muy fácil que se distraigan. Y tu objetivo, como persona que tiene una tienda online, es evitarlo a toda costa.
Por eso, debes hacer que el proceso de compra sea rápido; que requiera pocas acciones. Y solicitar sólo la información que sea necesaria.
Algo que ayuda mucho a agilizar el proceso de compra es poner el carrito en la misma página de pago (por defecto, finalizar compra). De tal manera que cuando una persona vea el carrito, tenga la opción de pagar sin tener que cambiar de página. Este comportamiento lo puedes lograr siguiendo estos sencillos pasos que ha compartido Fernando Tellado en su artículo Cómo poner el carrito y el pago en la misma página de WooCommerce.
Si además haces que WooCommerce redirija a la página de finalizar compra según pulsas el botón de «Añadir al carrito», ¡ahorras más pasos! Conseguir esto es fácil. Tan solo debes ir a Ajustes de WooCommerce, pulsar sobre la pestaña «Productos» y activar la casilla que dice «Redirigir a la página del carrito tras añadir productos con éxito». ¡Súper fácil!
Muestra lo mínimo indispensable
Si bien el flujo de compra es importante, el diseño también lo es. En cada página de tu tienda online, en especial en la de finalizar compra, debes mostrar sólo lo necesario. Si muestras más información de la imprescindible, es muy fácil que las personas se distraigan. Y pierdas una venta.
Mi estrategia habitual es:
- En las páginas de catálogo y de producto elimino la barra lateral. Pero dejo la cabecera y el menú para que las personas naveguen y compren más.
- En la página de finalizar compra sólo muestro el formulario. Oculto por completo la cabecera, el menú, la barra lateral… ¡Y hasta el pie de página! De esta manera, el usuario sólo puede hacer una cosa: pagar.
Algo que debes evitar también es obligar a crearse una cuenta en tu tienda a todas las personas que quieran comprar. A no ser que sea imprescindible (como para un sitio de membresía), como mucho debes ofrecerlo como algo opcional.
3. Para mejorar las ventas en WooCommerce, ofrece varios métodos de pago seguro
Lo que más preocupa a la gente a la hora de comprar por Internet es que les roben los datos de la tarjeta de crédito. Para que una persona se juegue el darte acceso completo a su dinero a través de tu página es algo para lo que hace falta MUCHA confianza.
Por lo tanto, es imprescindible que ofrezcas varios métodos de pago seguro. Hoy en día contamos con 2 plataformas muy extendidas y que generan mucha seguridad: PayPal y Stripe. Sin lugar a dudas, es importante que estén en la página de finalizar compra de tu tienda online.
Si tus clientes no confían en tus métodos de pago, perderás ventas. Muchas ventas.
Y si usas un TPV virtual de tu banco, asegúrate de poner todos los sellos de seguridad que puedas.
Recuerda
Para que tu tienda online con WooCommerce venda, aparte de una buena estrategia de marketing debes:
- Hacer que todas las páginas del sitio carguen rápido.
- Ofrecer una experiencia de usuario que haga sencilla la compra.
- Evita todas las distracciones que puedas. Cuantos más elementos hagan que tu cliente se pueda pensar la compra, más opciones hay de que se eche atrás.
- Da para elegir varios métodos de pago seguro.
Extra: configura mensajes de carrito abandonado
Hoy estoy generoso así que voy a agregar un consejo extra para mejorar las ventas en WooCommerce.
Si bien todo lo anterior aumentará el porcentaje de compras exitosas, siempre habrá carritos abandonados. Son muchos los otros motivos que contribuyen que esto suceda. Según recoge Barilliance en su artículo Top 10 Reasons (and solutions) to Shopping Cart Abandonment, las principales razones para que esto suceda son:
- Elevados costes adicionales. Como el envío, impuestos o tasas. Un tipo de abandono que se puede evitar informando con claridad sobre el precio final real.
- Obligación de crear una cuenta. Puede parecer atractivo obligar a que tus compradores creen una cuenta en tu tienda para comprar. Pero esto echa atrás a mucha gente que simplemente quiere comprar sin complicaciones.
- Un proceso de pago muy complicado.
- Errores de la página durante el proceso de pago. A veces son impredecibles e incontrolables.
La verdad es que más vale prevenir que curar. Pero para curar un carrito abandonado, hay un gran aliado. El e-mail.
Existen bastantes plugins que te ayudarán a configurar el envío de e-mails para recuperar carritos abandonados de manera sencilla. El que más me gusta por su versatilidad, soporte y precio es YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart.
Si prefieres una opción gratuita, Abandoned Cart Lite for WooCommerce es una gran alternativa. Menos configurable que la de YITH y disponible solo en inglés, pero gratuita y eficaz.
Y ahora, sí que sí, con esto he terminado de contarte cómo mejorar las ventas en WooCommerce con 3 + 1 acciones.