No cabe duda que la inmediatez es una de las mayores ventajas de Internet. Procesos que antes eran laboriosos y llevaban horas o días ahora son instantáneos. En especial la comunicación entre personas.
Cuando vamos a comprar algo en una web, lo que más agradecemos es poder resolver dudas de una manera fácil y rápida. Y si puede ser interactuando con otra persona, mejor. Por ese motivo instalar un chat en tu tienda online es una de esas tareas imprescindibles para obtener buenos resultados en tu negocio.
Debido a la popularidad que están obteniendo, cada día hay más proveedores de este servicio. Zen y Olark son los más conocidos. Pero hoy te voy a hablar de uno que, aparte de ser totalmente gratuito, funciona muy bien y se instala con suma facilidad en cualquier web que use WordPress y, por extensión, WooCommerce.
¡¡Me encanta la versatilidad de WooCommerce!!
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Desventajas de tener un chat en directo
Sí… Podría haber empezado por la parte bonita. Pero me gusta ser franco.
¡Ups! No tanto. Ni en ese sentido.
Son muchas las ventajas que un chat en directo va a aportar a tu tienda online. Y, por supuesto, te las cuento más abajo. Pero también tiene alguna que otra desventajilla que debes tener en cuenta antes de ponerlo.
- Requiere que estés pendiente. Sí, hay chats automáticos que ayudan mucho. Pero la gracia de instalar este sistema es que se le dé al cliente un trato humano y cercano. Por lo tanto, tener un chat en directo implica que inviertas tiempo en atenderlo (o contrates a alguien que lo haga) y que estés pendiente durante el horario de atención. No hay nada peor que abrir una ventana de chat en un comercio electrónico y que no haya nadie al otro lado.
- Te toca atender bien al cliente. Un chat en directo o una llamada telefónica es lo más parecido en una tienda online a tener a un cliente visitando el comercio. Y eso quiere decir que te toca atender bien a quien tiene intención de darte su dinero. La buena atención es una de las cosas más valoradas por cualquier cliente. Y fallar en eso puede costarte un cliente… Y los clientes que, si estuviera satisfecho, te pueda traer. Algo que agrega más complejidad al entorno digital frente al presencial, es que en la tienda te dedicas en exclusiva a la tienda. Y estás siempre en disposición de atender posibles clientes. Sin embargo, en un formato electrónico puedes estar haciendo cualquier cosa y el cliente pillarte en medio de… Eso, cualquier cosa.
- Pueden abusar de tu confianza y buena voluntad. Esto es algo a lo que se expone cualquier persona que emprenda. Pero un chat en directo puede ser otro camino de perder el tiempo con gente que quiere que le ayudes by the face. ¡Así que es importante que sepas poner los límites y no perder valor queriendo ayudar más de lo que corresponde!
Ventajas de un chat en directo en tu tienda online
Ahora sí… ¡¡Vamos a la parte bonita!!
- Generas confianza. Aunque no lo usen, que los potenciales clientes sepan que con un par de clicks vas a estar ahí para responder cualquier duda o problema genera confianza. Y eso es importante en un formato de comercio que de bote pronto da desconfianza. Y aunque tengas una marca potente y asentada, el chat en directo te ayudará a mejorar aún más la experiencia de usuario.
- Puedes resolver todas las dudas. Los FAQ (preguntas frecuentes) son bastante útiles. Pero muchas veces son insuficientes. Así que un chat en directo es la mejor vía para responder esas dudas que un determinado cliente pueda tener. Y en muchas ocasiones, esa conversación puede hacer que lo que iba a ser un mero visitante se transforme en un cliente que confíe en ti.
- Mejoras la imagen de marca. Que haya alguien que te pueda atender de manera instantánea mediante un chat dice mucho bueno del negocio. ¡Y la imagen de marca es muy importante para triunfar!
- Ofreces algo mejor que tu competencia. Si tus competidores tienen un chat en su web… ¡Ya estás tardando en ponerlo para alcanzarles! Y, si no lo tienen, ofrecerás un valor extra que los demás no ofrecen.
- Mantienes el interés del futuro cliente. Mientras habláis, la persona que visita la web puede seguir viendo otros productos o servicios, alimentando sus ganas de comprar y no perdiendo el foco en la tienda.
- Es muy fácil de usar. Cualquier sistema de chat en directo se instala muy rápido en WordPress. Y se configura aún más rápido.
Tawk.to (se lee «tok tu»), un chat en directo 100% gratuito para WooCommerce
Como te he dicho al principio, hay muchísimas opciones para poner un chat en directo en tu tienda online o web. Pero pocas (o diría ninguna) ofrecen lo mismo que Tawk.to por el mismo precio (0€ al mes para siempre).
Es la plataforma que utilizo en La tienda ferroviaria y en Tu perro y tú, las 2 webs que tengo con chat en directo.
Y desde que lo descubrí no puedo estar más contento. Antes usaba Zoho SalesIQ en su versión gratuita. Funcionaba muy bien pero tenía muchas limitaciones que no se quitaban hasta pasar a un plan de pago bastante elevado.
Sin embargo, Tawk.to ofrece todo el sistema de chat gratis. Para todos los operarios (personas que atienden) y webs que quieras.
Su modelo de negocio se basa en las llamadas «extensiones», que son servicios adicionales como:
- Marca blanca. Puedes pagar US$ 12 al mes para que se elimine la marca de tawk.to de las ventanas del chat y salga la de tu tienda.
- Agentes en vivo. Desde solo US$ 1 la hora, puedes contratar a personas que atiendan tu chat por ti.
- Vídeo, voz y pantalla compartida. Por US$ 29 al mes tienes la opción de ofrecer videollamadas y compartir las pantallas.
Lo demás es gratis.
¿Y qué es lo demás?
Características de Tawk.to
Son bastantes las características que ofrece este servicio. Para mí, las más importantes son:
- Chat en vivo. Puedes tener tantos operarios como quieras atendiendo las consultas que los visitantes hagan desde tantas webs como tengas.
- Monitorización del tráfico. Sigue la actividad de todos tus visitantes, incluyendo las páginas en las que están, para ayudarles cuando sepas que lo necesitan.
- Lanzadores automáticos. Puedes configurar cuándo le saltará a los visitantes la ventana del chat y con qué mensaje.
- Personalización estética. Tawk.to te deja cambiar casi todo lo relacionado con el aspecto estético. Desde los colores hasta la propia presentación del botón de chat.
Tawk.to me permitió poner este diseño personalizado para la burbuja del chat. - Transcripción del chat. El cliente puede pedir, si lo permites, que el sistema envíe de forma autónoma una copia del chat a su correo electrónico.
- Aplicaciones para móviles. Puedes atender a las conversaciones tanto desde un navegador web como desde las aplicaciones que existen en Android e iOS.
¿Cómo instalar este chat gratuito en WooCommerce?
El primer paso es crearte una cuenta. Para ello debes ir a la web de tawk.to y pulsar en Sign Up Free.
Durante el registro podrás añadir la web en la que quieres poner el chat. Si quieres poner más de una, después la podrás añadir desde el panel de control (Dashboard).
El asistente te guiará por todo el proceso. Y una vez configurada la página y el widget, instalarla en tu tienda online con WooCommerce es cosa de niños.
Lo primero que debes hacer es instalar el plugin oficial, que está en el repositorio de WordPress.
Una vez instalado, debes ir a la página de configuración (Ajustes -> Tawk.to), en la que te pedirá el usuario y contraseña de la cuenta que has creado.
Cuando haya conectado, te aparecerá un menú desplegable en el que puedes elegir la propiedad (web) que has configurado. Y, después, el widget que has creado.
Después, con pulsar en «Use selected widget» y «Guardar cambios» ya tendrás tu chat funcionando por completo. ¡Asín de easy!
Si quieres ocultarlo en alguna página, puedes indicarlo en la pestaña «visibility». En la pestaña «WooCommerce Options» tendrás opciones de visibilidad en WooCommerce. Te recomiendo tenerlas todas activadas, para garantizar que en el momento de la compra tus potenciales clientes puedan contactar contigo fácilmente.
¡¡Y esto es todo por hoy!!
Para probar y terminar de configurar este chat gratuito para WooCommerce te recomiendo trastear un poco. Aunque en unas semanas seguramente publique un tutorial más profundo sobre la configuración de Tawk.to.
No obstante, si tienes alguna duda, ¡¡te invito a dejar un comentario!!